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Proteção do Jogador e Jogo Responsável

Importante:

A maior parte dos jogadores de um casino online joga dentro das suas possibilidades, porém uma pequena percentagem de jogadores pode perder o controlo do seu jogo. Para prevenir esta situação, por favor tenha o seguinte em conta:

  • O jogo deve ser visto como forma de entreternimento e não como forma de ganhar dinheiro.
  • Controle o montante de dinheiro que gasta e jogue apenas o que pode dispender para o jogo. Não tente compensar perdas.
  • Monitorize o tempo que passa a jogar.

Política do Jogo Responsável

A maioria das pessoas joga para se divertir e distraír. No entanto, os casinos do Grupo Fortune Lounge reconhecem que o jogo pode eventualmente criar problemas e colocar os jogadores em risco. Estes problemas variam entre gastos excessivos e vício patológico no jogo. A Fortune Lounge está empenhada em criar um ambiente de jogo responsável ao implementar e manter os requisitos da eCOGRAaplicáveis ao Jogo Responsável para benefício quer dos jogadores, quer dos empregados dos casinos.

Teste de Auto-Avaliação

Porque não experimenta o nosso teste prático de auto-avaliação? Se está preocupado em saber se poderá ter problemas com o jogo ou apenas curiosidade para saber os resultados, por favor complete este questionário. Quando terminar, por favor clique em 'Submeter' e ficará a saber os resultados dentro de poucos segundos.

Gamblers Anonymous - Jogadores Anónimos

Site: http://www.jogadoresanonimos.com.pt/interajuda/
 

Limites de Depósito

Pode controlar o seu jogo ao limitar os montantes que deposita nos nossos casinos. Pode estabelecer limites diários, semanais ou mensais. Se solicitar um limite mais baixo, o mesmo entrará de imediato em vigor. Porém, caso pretenda solicitar o aumento do seu limite, o mesmo só ocorrerá após 7 dias. Para estabelecer um limite de depósito, por favor contacte o Apoio ao Cliente.

Assistência para problemas com o jogo

Caso necessite de assistência ou conselho sobre jogo problemático, por favor contacte qualquer linha de apoio das listadas em baixo.

Medidas de Proteção dos Jogadores

O Grupo Fortune Lounge está emprenhado em ajudá-lo a divertir-se enquanto joga connosco. Há muitas opções disponíveis para o ajudar, incluindo reduzir os seus limites de depósito para controlar os seus gastos ou então um período limitado de auto-exclusão dos nossos casinos. Por favor contacte o nosso Centro de Apoio ao Cliente para mais informação e assistência que possa necessitar.

Procedimentos para Auto-Exclusão

Os jogadores podem optar por se auto-excluírem do por um período limitado. O tem 3 períodos de auto-exclusão para assistir os jogadores com problemas no jogo:

  • Um período mínimo de 24 horas
  • Um período mínimo de 7 dias
  • Um período mínimo de 6 meses

Atenção: os jogadores que tiverem optado por se auto-excluír não irão receber qualquer correspondência promocional dos nossos agentes durante todo o período da sua auto-exclusão.

  • Todos os pedidos para o encerramento da conta de um jogador (incluindo pedidos de auto-exclusão) terão de primeiro ser enviados por escrito (através de email), seguidos de uma confirmação telefónica durante a qual o jogador deverá responder a algumas questões de segurança antes que a equipa de Apoio ao Cliente possa acionar o pedido.
  • Por favor envie o seu pedido para o nosso Centro de Apoio ao Cliente em qualquer altura do dia ou da noite, para assistência imediata, caso pretenda um período de afastamento para “acalmar” ou auto-exclusão.
  • Após o seu pedido por escrito, encerraremos a sua conta por um período de apenas 24 horas.
  • Iremos, então, contactá-lo telefonicamente para confirmar a sua exclusão. (Por favor, assegure-se de que nos forneceu o seu número de contacto correto para que o possamos fazer)
  • Assim que o seu pedido tenha sido totalmente processado (por escrito e por telefone), o seu período de auto-exclusão preferido entrará de imediato em vigor.

O esforça-se por responder a todas as questões enviadas por email dentro de:

  • 12 horas de Segunda a Sexta
  • 24 horas de Sábado a Domingo

Proteção de menores e opções de filtragem

Atenção: a idade mínima que um indivíduo deverá ter para poder registar-se e jogar nos nossos casinos é de 18 anos. Não promovemos, de forma alguma, os nossos casinos a crianças. Desencorajamos e monitorizamos ao máximo todas as pessoas com idade inferior a 18 anos que tentem jogar e apostar dinheiro nos nossos casinos. Métodos de verificação específicos são aplicados para identificar menores de idade que tentem fazer login no software dos nossos casinos.

Reconhecemos, porém, que a utilização da internet está inteiramente disponível em muitos agregados familiares e, por conseguinte, é da responsabilidade quer das companhias de jogo quer dos pais/encarregados de educação, garantir a proteção destes menores da prática do jogo.

A segurança do(s) seu(s) filho(s) pode ser levada mais longe ao instalar um filtro de software que irá restringir os menores de abrirem certas páginas e programas. Para mais informação, por favor visite as seguintes páginas: