Perguntas Frequentes

Aqui estão as nossas respostas a algumas das perguntas mais frequentes. Se tiver outras questões, por favor contacte o Apoio ao Cliente do Casino Online Royal Vegas.

Como é que faço o download do software do casino?

Para uma explicação passo-a-passo de todo o processo de download, clique aqui.

Em alternativa:

• Clique no botão Download na página web do Royal Vegas para iniciar o download do software do casino
• Quando surgir a questão “Pretende executar ou guardear este ficheiro?", clique em Guardar para guardar o ficheiro no seu disco rígido
• Tome nota de onde vai guardar este ficheiro para poder instalar o casino assim que o download estiver completo

Como é que instalo o software do casino?

Após você ter efetuado o download to software do casino, o assistente de instalação irá automaticamente guiá-lo pelos processos de instalação e registo.

Se tal não acontercer:

• Dê um clique duplo no ficheiro ".exe".
• Irá encontrar este ficheiro na pasta onde o guardou durante o processo de download.
• Se não conseguir encontrar este ficheiro, clique no botão Iniciar do Windows, selecione Procura e a seguir Todos os Ficheiros e Pastas. A seguir, procure o ficheiro utilizando as palavras “Royal Vegas” como palavras-chave.

Como é que registo uma conta?

Para registar uma conta:

• Ligue a sua internet.
• Clique em Registo na página principal do Royal Vegas ou na imagem do banner no topo de cada sub-página.
• Se pretender jogar com dinheiro real, registe uma Conta Real. Se pretender jogar só por diversão, registe uma Conta de Convidado.
• Complete o processo de registo e crie uma palavra-passe sensível a maiúsculas (caps). Quando surgir a questão se você pretende que o software se recorde da sua palavra-passe, selecione Sim APENAS se mais ninguém tiver acesso ao seu computador.
• Guarde o seu número de conta e palavra-passe num local seguro, pois irá precisar deles de cada vez que aceder ao casino para jogar.

Como é que efetuo um depósito?

Para depositar:

• Ligue a sua internet.
• Dê um clique duplo no ícone do Royal Vegas no seu computador para abrir o casino.
• Assim que estiver no lobby do casino, clique em Conectar-se e insira o seu nome de utilizador e palavra-passe.
• Selecione Sim se lhe for perguntado se pretende comprar créditos. Em alternativa, clique no botão Banco e selecione Depósitos.
• As nossas páginas bancárias seguras irão carregar e você poderá então depositar dinheiro na sua conta do casino.

Apesar de você poder efetuar depósitos com cartões Visa ou MasterCard, para transações seguras e sem complicações, recomendamos vivamente que você utilize um dos vários Métodos de Depósito Alternativos (MDAs) disponíveis.

Como é que jogo?

Para jogar um dos imensos jogos online disponíveis no Royal Vegas:

• Ligue a sua internet.
• Dê um clique duplo no ícone do Royal Vegas no seu computador para abrir o casino.
• Selecione Sim se lhe for perguntado se pretende comprar créditos. Em alternativa, clique no botão Banco e selecione Depósitos.
• Aceda à página dos jogos (menu) e selecione o jogo que pretende jogar. Boa sorte!

O que é que acontece se a minha transação bancária expirar?

Uma transação bancária pode expirar quando o processador dessa transação (ex. um depósito efetuado através de um Método de Depósito Alternativo) demorar muito tempo a responder. O seu depósito não irá, então, refletir na sua conta do casino devido a dificuldades técnicas.

Caso a sua transação expire, o nosso Departamento Financeiro irá creditar o valor na sua conta do casino, após confirmação, dentro de um a dois dias úteis. Para acelerar este processo, contacte o nosso Centro de Apoio ao Cliente com os dados da sua transação.

Se você receber um bónus ou Giras, cortesia do casino, antes de um depósito em falta ter sido confirmado, por favor preste atenção:

• Este bónus ou Giras Grátis são da cortesia do casino.
• Se o depósito em falta não for devido a uma transação expirada, o montante do bónus será retirado de uma das suas contas do casino.
• O Royal Vegas reserva o direito de retirar o montante do bónus de cortesia de um levantamento futuro de qualquer uma das suas contas do casino, conforme o resultado da nossa investigação.

Como é que efetuo um levantamento?

Tenha em conta que não tem de levantar os seus ganhos no final de cada sessão de jogo. Quaisquer ganhos serão imediatamente creditados na sua conta do casino e automaticamente guardados no Sistema. Por isso, da próxima vez que você fizer login, terá um saldo positivo que poderá utilizar para continuar a jogar.

Para efetuar um levantamento:

• Ligue a sua internet.
• Dê um clique duplo no ícone do Royal Vegas no seu computador para abrir o casino.
• Assim que estiver no lobby do casino, clique em Conectar-se e insira o seu nome de utilizador e palavra-passe.
• Clique no botão do Banco e selecione Levantamento

As nossas páginas bancárias seguras irão carregar e você poderá então inserir o montante que pretende levantar. Para sua conveniência, qualquer dinheiro que você pretenda levantar permanecerá na sua conta do casino por 24 horas. Tal dar-lhe-á a opção de reverter o levantamento facilmente, caso você mude de ideias e deseje continuar a jogar com parte ou a totalidade do montante.

Nota:

Ao efetuar um levantamento, você terá a opção de receber o seu dinheiro através de um número de opções de pagamento. Clique aqui para mais informações sobre métodos de depósito preferidos.

Como é que reverto um levantamento?

Para sua conveniência, qualquer dinheiro que você pretenda levantar permanecerá na sua conta do casino por 24 horas. Tal dar-lhe-á a opção de reverter o levantamento facilmente, caso você mude de ideias e deseje continuar a jogar com parte ou a totalidade do montante.

Para reverter o levantamento:

• Ligue a sua internet
• Dê um clique duplo no ícone do Royal Vegas no seu computador para abrir o casino
• Assim que estiver no lobby do casino, clique em Conectar-se e insira o seu nome de utilizador e palavra-passe
• Clique no botãoBanco e a seguir selecione Reverter Levantamento
• A soma de todos os seus levantamentos pendentes será apresentada. Você poderá então inserir o novo montante quer pretende levantar, ou optar por reverter todo o levantamento